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自來水營業所收費試用期總結

網友投稿 2020-11-12 試用期工作總結

《自來水營業所收費試用期總結》適用于自來水營業所收費的試用期總結,“一切為了用戶 為了一切用戶”,這句話并不只是口頭說說那么簡單,而是應當成為我們時刻記在心里的服務理念。在以后的工作中,自己更要學會靜下心來,踏踏實實的完成工作,與每位同事和睦相處,努力學習各種工作中需要用到的知識及技能,爭取能早日對公司的培養有所回報。

自來水營業所收費試用期總結

三個月的試用期一晃而過,回顧自己在此期間的工作和學習,深有感觸。

初入營業所時的小心翼翼,到現在徹底的融入集體;跟在老師身后學習時的疑惑慌亂,到現在自己可以稍稍的獨當一面;第一次獨立做業務時的緊張拘謹,到現在的從容應對耐心處理。這些一點一滴的改變,都要感謝所有領導與老師的關心和幫助,才讓我能夠快速轉換角色,適應環境,踏實工作。

最基礎的收費業務也是最需要細致和耐心的,核實賬單是否超過最后付款日期、用戶之前是否欠費、注意系統中違約金的結算、收繳現金時與客戶核對實收金額和找零金額、遇到客戶繳付多份賬單時靜下心筆筆清。窗口業務員不僅僅只是為客戶提供繳費的窗口服務那么簡單,作為營業所與廣大用戶之間最直接的溝通橋梁,我們的工作除了最基本的收費以外,還要讓客戶了解、認可我們的公司;理解、支持我們的工作。微笑服務、按規辦理、耐心解答,讓客戶感受到我們窗口服務的熱情與細致。

如果說窗口服務工作是我們與客戶間溝通的橋梁,那么辦公室工作就是營業所內部承上啟下的紐帶。在試用期中,因營業所工作需要,我有部分時間借調在綜合辦公室幫助其他老師分擔些基本的工作。辦公室工作并不是看到的那么簡單和輕松,在處理日常工作的同時,總會有一些特殊事件穿插在其中需要我們及時處理,這就需要自己準確判斷事情的輕重緩急,合理安排手頭工作的先后順序,防止遺漏及時記錄自己及辦公室中接到的任務,不漏辦、不拖拉,傳達公司下達的指令,完成領導交代的任務,滿足基層辦公的需求,在努力學習基礎工作的同時,強化自身應對突發事件的接受能力及處理速度,做好這承上啟下的紐帶中的小齒輪。

在現階段的工作中,雖然可以獨立處理基本問題,但是依然還有不足之處需要繼續努力,加以完善。在窗口服務工作中,要更加熟悉客戶所提供的路名、地址;在接待過程中,用南匯話替代習慣性脫口而出的普通話,確保客戶能聽懂的同時也能增加客戶的親切感。在日常辦公中,要努力熟悉各個站點的人員及情況,更準確地記錄反饋站點信息。

“一切為了用戶 為了一切用戶”,這句話并不只是口頭說說那么簡單,而是應當成為我們時刻記在心里的服務理念。在以后的工作中,自己更要學會靜下心來,踏踏實實的完成工作,與每位同事和睦相處,努力學習各種工作中需要用到的知識及技能,爭取能早日對公司的培養有所回報。

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